20CN网络安全小组论坛 - 病毒专区 - 金盾的丑陋面目，这样的东西您们敢用吗？损失会有多大？

论坛: 病毒专区标题: 金盾的丑陋面目，这样的东西您们敢用吗？损失会有多大？

作者: wxmy [wxmy]

论坛用户

本公司目前拥有3台千M金盾硬件防火墙。
有一台3月上旬采购的墙，在使用过程中出现异常，无法正常运行。要求他们派人过来处理。
他们借口说人员紧张，无法派出来，让我们发过去，我们很配合。
于4月26日发给金盾处理。4月30号金盾就已经收到墙，先是一天推一天，然后变更不同的借口拖延时间。
并再三承诺5月15号会发货，我们15号当天也是反复确认说货已经发了。
可是到了16号问他们货号他们说他们发货员搞错了，没有发出来（很可笑，一台墙也会搞错？）
然后再三承诺是今天也就是17号会发，QQ上也反复确认，但是到了下午4点30左右 
金盾突然和我们联系，说要发货需要补2万差价。然后通过QQ联系消息就一直不回了。
产品是3月才买的是4月中旬坏的，根据《中华人民共和国计算机硬件产品保修条例》的规定
3个月内出现故障是要无条件更换的。我们也没有这样要求，只是要求他们修好就可以了。
可是结果呢，先是一天推一天，然后把责任推给发货员到后来，实在没借口了，居然让我们加2万快钱
我就想不通了，一个产品用了一个月，坏了，发回去修，居然要加2万快钱？是何道理。
在这里我请问大家一句，如果你们购买金盾的产品，有多台服务器在运行，这个时候出了故障。
金盾处理20天没有任何音训，你们的损失会有多大？这样的服务你们敢用吗？
 
下面是我们相关的聊天记录。请大家查看。
 <IMG alt="" src="http://222.215.118.30/1.jpg" border=0>
4月26日我们就说要给发墙，4月27日早上就发过去了  <IMG alt="" src="http://222.215.118.30/2.jpg" border=0> 
 4月30日问金盾他们说墙已经到了正在检测 <IMG alt="" src="http://222.215.118.30/3.jpg" border=0> 然后我们给他反映具体情况。要求尽快发货
 <IMG alt="" src="http://222.215.118.30/4.jpg" border=0> 到了5月2号突然改口了，说墙没到。
 <IMG alt="" src="http://222.215.118.30/5.jpg" border=0> 
 <IMG alt="" src="http://222.215.118.30/6.jpg" border=0> 到了5月2号下午确认，再确定货已经到了。
 
<IMG alt="" src="http://222.215.118.30/7.jpg" border=0> 
5月3号再次询问情况说5月4号能处理好
 
<IMG alt="" src="http://222.215.118.30/8.jpg" border=0> 
到了5月4号询问又说一定尽快。。
 <IMG alt="" src="http://222.215.118.30/9.jpg" border=0>
 
<IMG alt="" src="http://222.215.118.30/10.jpg" border=0> 
然后说5月5号给我答复，然后就一直是通过电话联系的了 借口一直是不停的变今天说明天明天还说明天。
 <IMG alt="" src="http://222.215.118.30/11.jpg" border=0>
最后在电话里再三承诺星期一也就是5月15号将货发出来
 <IMG alt="" src="http://222.215.118.30/12.jpg" border=0> 15号第二次确认是否会发货，说一定发
 <IMG alt="" src="http://222.215.118.30/13.jpg" border=0> 5月15号再次确认，说已经发货。
 <IMG alt="" src="http://222.215.118.30/14.jpg" border=0> 再次确认说已经发了，但是问不到货号说发货员没有回公司。
 
<IMG alt="" src="http://222.215.118.30/15.jpg" border=0>  到了5月16号再次确认，要货号也说货已经发了，但是没找到发货员？
请大家想想金盾怎么说也是家大公司？他们的发货员可以随时不上班？
 <IMG alt="" src="http://222.215.118.30/16.jpg" border=0> 16号再次确认，居然回答完全不一样了。
 
<IMG alt="" src="http://222.215.118.30/17.jpg" border=0> 到了16号晚上确认，居然说发货员搞错了，货还没发出来
承诺17号肯定要发出来。
 <IMG alt="" src="http://222.215.118.30/18.jpg" border=0> 17号上午联系也是肯定要发的。
 
<IMG alt="" src="http://222.215.118.30/19.jpg" border=0> 到了下午居然打电话来说要加2万快钱然后QQ你推我我推你一直没有消息了。
这样的产品大家敢用吗？不出问题不说？出了问题。您们的损失会多大？
这样的欺骗客户？大家可以看看换了多少个借口。这样的公司还有什么诚信？
发不出来可以明说中途换了多少次借口？

地主发表时间: 06-05-22 14:32

回复: TecZm [teczm]

版主

金盾?什么东西？

B1层发表时间: 06-05-22 15:52

回复: NetDemon [netdemon]

ADMIN

金盾衬衫我穿过，金盾网我上过，而金盾防火墙呢，我今天第一次听说过。

B2层发表时间: 06-05-27 06:43

回复: letian [letian0214]

论坛用户

尊敬的客户
您好：首先感谢您对金盾的支持及信赖
金盾服务宗旨：客户至上，服务第一
以下为金盾关于此次事件处理流程四川省达州市天极数码科技有限公司以下称（天极数码）
“天极数码”的金盾千M硬件防火墙(JDFW-1000)产品是从他人转手购买的旧金盾千M硬件防火墙，该产品非从我公司直接购买的新产品，没有任何有效合同证明及购买发票。我公司本着客户至上的原则，为该客户提供绿色通道给予服务。
“天极数码”于2006年4月底向我公司售后部门反映并称产品质量存在问题。经过沟通核实其购买的金盾千M硬件防火墙不符合自身网络环境，并非产品质量存在问题。（注：用户当前网络结构为多模结构，但其购买的防火墙为单模结构）。本着服务至上的原则给予用户提供免费更换符合其网络环境的产品。（已转换用户或用户变更而未能以正式签章的书面形式通知我公司,我公司有权利将不提供任何服务）
本着对客户负责的态度，所发至产品前期需要做更换型号和测试，以便于后期使用效果更佳。似乎“天极数码”不理解，并以更换产品及测试时间周期太长为理由向我公司索要赔偿。我公司未能答应其提出的不合理要求。（注：本身产品未从我公司直接购买，而是从他人手中购买的非适合自身网络环境结构的二手产品，我公司为了客户利益最大化，为其免费提供同等的服务。）
“天极数码”于2006年5月17日在各大论坛发至“金盾的丑陋面目，这样的东西您们敢用吗？损失会有多大？”章贴。具体公布的客服聊天记录内容经过核实有做修改。“天极数码”且用该行为向我公司索要新产品。
我公司于2006年5月23日，并把符合其用户网络环境的产品发至给“天极数码”。（产品性能良好） “天极数码”再次以产品质量出现问题不接受更换后的产品，索要提供新产品更换，我公司无法接受。
次日“天极数码”在收到我公司产品后发现不是他索要的新产品，且用其他途径致使该防火墙外观划伤和损坏，并用数码相机拍摄下来发至论坛，再次威胁我公司为其更换新产品。该期间在互联网各大论坛发帖诽谤我公司，从而使我公司名誉受损，及导致很多负面影响。我公司本着友好协商的态度和天极数码进行多次友好沟通，但效果不佳。对方仍然在互联网上连续发损害我公司名誉的章贴，我公司对于这种恶意行为保留追究其责任！
再次感谢金盾新老用户的对金盾的支持及信赖，金盾永远坚持客户至上，服务第一的服务原则，当您遇到问题时候不要忘了，有金盾可以帮助您。

B3层发表时间: 06-05-27 15:14

回复: jgq_5400 [jgq_5400]

论坛用户

炒作吧！

B4层发表时间: 06-05-30 14:35

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